Mejoras de los empleados con IA

Hola, soy Joan Balaña, director comercial en Factorial dentro del ecosistema partners, y vengo a hablar de inteligencia artificial aplicada a recursos humanos.

Soy Pau García Milà, soy el CEO y cofundador de Founderz y tengo 3 hijos.

Y me preocupan más los recursos humanos para la siguiente generación que para mí.

Hola, Pau y Joan.On the Deck funciona de la siguiente forma: primero responderéis una pregunta sin saber qué contestará vuestro compañero y después tendréis la oportunidad de intercambiar impresiones y desarrollar vuestras respuestas más a fondo.

Comenzamos.Pregunta número 2: ¿Dónde puede la IA mejorar más el día a día del empleado?

A) Bienestar y burnout.B) Asistencia diaria.C) Motivación y crecimiento.

O D) El joker.Vamos con la B, asistencia diaria. Vale.

Ojo con estas dos. No, no, no, no.¿Por qué usar la IA como psicólogo?

Entonces esto y esto, uso terriblemente irresponsable.

Con lo cual, por descarte, la B.Yo he escogido la B sobre todo porque a nivel de ejecución o de individual contributor es donde más uso le damos y más retorno también vemos.

Por ejemplo, nosotros que desempeñamos mucho tareas comerciales,el ser capaces de analizar la información que hacemos en llamadas,pero también las que tenemos en el CRM, en correos, etcétera.

Todo eso te permite tener como un asistente real-time, como un coach que antes de realizar tu tarea o tu acción comercial, tenerlo todo como muy de la mano.

Al final son horas y horas que un manager muchas veces tiene que destinar,que te ahorras y teniéndolo real-time.

Entonces, a nivel de retorno, a nivel de impacto de estas,la que más he visto es la asistencia diaria, que va muy ligada también con la motivación y crecimiento.

Al final, si tengo eso real time, si tengo esa posibilidad de ir mejorando y de forma personalizada tener la información que me permite ser mejor profesional en mi día a día, también me lleva a la C, pero al final el pilar principal sería la B.

Pues yo he elegido la B por descarte.Usar la IA para bienestar, para mí es red flag, red flag enorme.

Una IA como amigo implica que las dos partes están usando la IA de forma irresponsable.

Es muy peligroso que alguien genere una dependencia emocional hacia una IA.

Y también si la dependencia es psicológica, en el sentido de "es que me entiende muy bien, es que esta IA me está ayudando a crecer".

Está haciendo el trabajo de un psicólogo.Pero por la misma razón, esa dependencia solo favorece al creador de la IA y tiene un control que es peligroso que exista.

El mero hecho de existir es peligroso.Con lo cual, Bienestar es peligroso que exista una IA y sobre todo que una empresa la contrate.

Y Burnout, si hubieran sido dos, Bienestar partido con burnout,yo hubiera votado el burnout también porque si la IA puede detectar, digamos,que una persona está al límite de decir es que no estoy bien en esta empresa,es genial, no para que lo arregle, sino para que avise y diga a la propia persona, dependiendo de lo que le transmita la IA,pues no sería responsable que la IA se lo explicara al de recursos humanos,pero le podría decir a la persona mira, esto hay soluciones porque hay carreras abiertas dentro de la empresa, podrías, si ves que lo que te da toxicidad es el equipo donde estás, pues he visto que hay una oportunidad abierta en otra área donde no vas a coincidir en ningún pasillo con estas personas que no te caen bien.

O cuando no es un tema de ese tipo, sino simplemente es que la persona está quemada en el contexto en el que está, la IA podría generar una alerta.

Te dice: «Oye, ¿te importa que abra una búsqueda activa?» Activa significa compartiéndolo con la gente de recursos humanos dentro de la compañía.«Pues venga, hazlo, a ver qué encuentras».

Entonces, burnout me parece guay, bienestar es peligro.

O sea, a raíz de esto que comentas, La parte de burnout, categorizando un poco cuáles son los motivos principales que generan burnout y como sistema de alerta o detección de una persona o un middle manager o X perfil rol en la empresa que pueda sufrirlo, yo lo puedo ver bien como herramienta entre recursos humanos y el director, directora o el middle manager para que baje una estrategia a la persona que lo puede sufrir.

Expertos del tema, los que saben, dicen: "La IA va a matar".

Al middle manager.Es decir, va a esas pelis donde hay dos paredes, pero es como que piensas: «Te van a licuar».

Pues esto sería el middle manager.Y lo que yo he visto es que he oído, si quieres, a expertos diciendo:«Es que la IA está apretando».¿Cómo sería el que está por encima del middle manager?

Sería el jefe, jefazo.Cada vez está bajando más al barro porque la IA le permite jugar, experimentar y demás.

Ya no es como de guante blanco, que si yo solo pido cosas, sino que también hace.

Y de repente, la persona que acaba de entrar en la empresa, que gestiona IA, que la toca y que sabe usarlo,está cada vez subiendo más y diciendo: «Es que al final yo estoy aquí gestionando,orquestrando», lo llaman, «un montón de IA y casi que cuando vea el resultado se lo mandaré al CEO o lo que sea».

Entonces, claro, ahí en medio había una persona que se dedicaba a repartir juego y que dicen es que ya no eres necesario.

Y no sé si es verdad o no esto.Lo que hará la IA, según entiendo yo, es dotar a esa capa de middle management tanto de las herramientas necesarias como quitar toda la parte más administrativa y burocrática para que realmente se pueda enfocar en la parte más humana que comentamos en la anterior también pregunta, ¿no?

De dar coaching, dar seguimiento para que el propio individual contributor no sienta burnout, pueda complementar su talento innato con cosas que quizá no está haciendo tan bien y puede mejorar.

Con un poco más esa parte más de coaching, o lo sabrá más coaching,que no tanto el oye, ser un mero transporte entre la dirección y la ejecución.

Pregunta número 3: ¿Cómo sabes realmente qué está pasando en tu empresa gracias a la IA?